Questions fréquentes

11,20 € le panier moyen, comment la commande en ligne peut-elle m’aider ?

Détendus, de leurs smartphones ou de leurs ordinateurs, les consommateurs prennent le temps de regarder les produits, de choisir et de commander. En boutique, surtout pendant la période de rush, il faut choisir vite, commander vite et payer vite. Les paniers moyens de vente en ligne sont bien supérieurs à la vente en boutique en moyenne à 6,1 €.

Puis-je mettre en ligne ma pâtisserie et booster mes ventes du week-end ?

OUI, tout ou une partie des produits peuvent être mis en vente. Le snacking bien sûr, du lundi au vendredi, les viennoiseries mais aussi les pâtisseries. Certains artisans boulangers n’hésitent pas à mettre les bûches, les galettes, les chocolats … . Un exemple, Noël dernier, dans certaines boulangeries, le chiffre d’affaires en ligne a représenté près de 10% du chiffre d’affaires global.

Comment associer mon programme de fidélité au digital et faire en sorte que mes clients reviennent ?

Les artisans ont besoin de fidéliser leurs clients, comme les réseaux ou les grandes chaînes. Le consommateur en est friand ! Avec la solution rapidle, il est très facile de proposer des programmes de type 10+1, ou -5% sur certains clients, voire du « cagnotage » pour permettre aux clients de cumuler des points. Si votre système de caisse le permet il sera alors très facile de connecter la fidélité en ligne et en boutique, votre chef de projet rapidle se charge de tout.

Quel est le nombre de commandes par jour qui viennent de ma commande en ligne ?

Tous les commerces sont différents, cela peut représenter jusqu’à 25% de son chiffre d’affaires. Il est important au départ de faire connaître le service au plus grand nombre, c’est pour cela que chez rapidle, un kit de communication est proposé et qu’un responsable de clientèle accompagne les artisans avec des programmes de communication commerciale en boutique, sur google et sur les réseaux sociaux.

Comment intégrer mon personnel dans ce processus digital ?

La commande en ligne n’est pas un surplus de travail, bien au contraire elle apporte du confort. Souvent ce qui fait perdre du temps au personnel, c’est le temps passé par un client à choisir, passer sa commande et payer. Avec rapidle, ces phases sont réalisées par le client sur son smartphone. Quand la commande arrive il n’y a plus qu’à la préparer, prendre le produit et le mettre dans le sac, en 15 secondes chrono la commande est prête. C’est moins de stress, de l’anticipation et du temps pour la relation client en boutique.

Est-ce que je peux suspendre mon site de commande en ligne en période de fermeture ou quand je veux ?

Est-ce que je peux suspendre mon site de commande en ligne en période de fermeture ou quand je veux ?

Puis-je mettre les allergènes à coté des produits ?

OUI, c’est d’ailleurs une obligation qu’il ne faut pas oublier (Article R 112 -11 et suivants du Code de la consommation.) Avec rapidle, la fonctionnalité est intégrée de base, un code couleur indique les allergènes contenus dans les produits comme en boutique. Ne l’oubliez pas, c’est votre responsabilité de commerçant qui pourrait être engagée !

Comment cela se passe si un client commande 30 pains au chocolat à 6H30 pour 7H30 et que je ne les ai pas ?

Impossible, une fonction dite « stock max » verrouille la commande. Votre chef de projet cale avec vous les quantités maximales disons X. Si un client commande plus de X pains au chocolat, un délai lui sera demandé le temps pour vous de les réaliser.

Mes clients peuvent-ils payer en tickets restaurant ou en espèces ?

OUI, la solution permet de payer avec tous les moyens de paiement. Grâce au compte crédit, vos clients « pré-chargent » leur compte, en boutique, ou en ligne. Ils ne pourront alors acheter que si leur compte crédit est chargé. Vous pouvez pour les fidéliser leur « offrir » quelques euros de plus, ils vous le rendront au centuple.


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