Primeurs de la Palud, à Landerneau – Nos commerçants parlent aux commerçants !

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Primeur de la Palud : Grâce au digital, notre relation avec nos consommateurs s’est renforcée

Situés à Landerneau, Jérôme et son équipe vous accueillent au sein de leur espace de 300m² pour découvrir un large choix de fruits et légumes issus de production locale. Utilisateurs de la solution Rapidle de Click & Collect et de livraison depuis novembre 2018, ce primeur enregistre plus de 50 commandes par mois et a augmenté son chiffre d’affaires mensuel de 99,76% depuis son lancement. De belles performances commerciales, mais pas seulement…

« S’adapter aux nouveaux modes de consommation »

Nous sommes nous-mêmes, en tant que consommateurs utilisateurs de solution drive pour notre consommation personnelle notamment pour les produits de droguerie. Il nous a semblait donc évident de digitaliser notre activité grâce au click & collect. Cela demande bien sûr une organisation, mais les consommateurs sont satisfaits de ce service supplémentaire que nous leur apportons. Nous avons de nombreux clients qui faisaient leurs courses en utilisant le drive de la grande distribution, mais se lamentaient sur le manque de qualité des produits frais. Proposer ce service répondait donc à leurs attentes : des produits disponibles rapidement, de qualité et de production locale. La solution de click & collect s’avère être la solution idéale. Pour la pérennisation de nos activités, s’adapter aux nouveaux modes de consommation est de vitale importance.

 « Une clientèle nouvelle »

Dés que nous avons mis en place la solution Rapidle dans notre magasin primeur, nous  avons très vite constaté une clientèle nouvelle. Des consommateurs qui ne mettaient pas les pieds dans des commerces de proximité pour diverses raisons (manque de temps, méconnaissance, aprioris…) sont aujourd’hui clients chez nous. Nous avons le cas par exemple d’une fidèle cliente qui nous suivait sur les réseaux sociaux mais préférait faire ses courses par le drive des grandes surfaces. Lorsque nous avons mis en place la solution de retrait, cette cliente a fait le pas de privilégier une consommation locale, plutôt que de favoriser les produits de la grande distribution, tout en gardant les avantages du drive. De plus, le digital nous permet d’étendre notre zone de chalandise ainsi que la notoriété de notre enseigne, ce qui nous rapporte encore plus de nouveaux clients.

« Un panier moyen plus élevé »

Sur internet, les consommateurs prennent d’avantage le temps de consulter et de découvrir nos fruits et légumes. Il y a aussi plus d’achats « sur un coup de cœur », chose que l’on retrouve peu souvent en magasin. De ce fait, nous observons une hausse du panier moyen : 22 euros environ sur Rapidle vs 17euros en boutique. Ce n’est pas négligeable ! Et depuis que nous avons souscrit à Rapidle, nous avons augmenté notre chiffre d’affaires mensuel qui est passé de 805 €  à 1608 € !

« Les liens avec nos consommateurs se sont renforcés »

Un autre fait marquant de ce service, ce sont les relations avec nos consommateurs, qui se sont créées et renforcées. La relation est bien différente, désormais. Le comble : nos clients utilisateurs du click&collect passent davantage de temps en boutique que notre « clientèle habituelle ». En effet, ils sont davantage ouverts à la discussion, du fait du temps gagné en commandant en ligne. Nous pouvons affirmer que le digital nous a permis de (re)créer et de renforcer le lien humain avec des consommateurs qui, auparavant, ne s’attardaient pas en boutique. On a tendance à craindre que le digital peut briser le lien humain, l’expérience nous a prouvé le contraire : cet outil offre de nouvelles opportunités.

« Redonner confiance aux consommateurs »

Enfin, je pense que les solutions telles que Rapidle offrent la possibilité de redonner confiance aux consommateurs. En effet, en proposant de nouveaux services digitaux tels que l’achat en ligne, ou bien le click&collect , elles permettent de démontrer aux consommateurs que les commerces de proximité, en plus d’être spécialistes dans leur domaine, sont tout aussi capables de bien faire leur métier sur le web que les géants de la distribution. Le digital est un canal de vente supplémentaire, mais il ne dénature par la nature et la qualité du produit et du service. Que ce soit en boutique ou bien ligne nous servons les clients avec la même passion et le même engagement.

Rapidle est, en définitive, une belle opportunité pour faire perdurer les commerces de proximité.

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